Ako objednať?

• Ak hľadáte konkrétny produkt, využite okienko na hľadanie. K zadanému názvu zobrazíme zodpovedajúce produkty. 
• V prvom kroku nákupného košíka je potrebné zadať Vaše osobné a dodacie údaje, prípadne fakturačné údaje pokiaľ sú iné. Nákupný košík vám tiež zobrazí zoznam vložených položiek, tu je možné vložiť aj prípadné zľavové kupóny, treba ich potvrdiť tlačidlom "Použiť".
• V ďalšom kroku objednávky zvolíte spôsob dopravy a platby.
• Pred odoslaním objednávky je potrebné potvrdiť súhlas s obchodnými podmienkami a podmienkami ochrany osobných údajov.

Stav objednávky

• Objednávky prijaté vo všedné dni sú spracované počas 24 hodín. Objednávky prijaté počas víkendu alebo sviatkov sú spracované nasledujúci pracovný deň.
• Pre presný stav objednávky je možné kontaktovať na emaile - majda.devata@welovedogs.cz.

Môžem svoju objednávku zmeniť?

• V prípade, že tovar práve nie je skladom alebo je vypredaný, bude Vás náš zákaznícky servis o tejto situácii informovať. 
• Na základe dohovoru bude objednávka odoslaná buď bez chýbajúceho produktu, alebo až po jeho následnom naskladnení. Pokiaľ je v objednávke uplatnená akčná zľava, táto zľava nemusí byť nahradená.
• Zmena alebo zrušenie objednávky je možné iba bezodkladne po odoslaní, preto v prípade potreby, prosíme, kontaktujte neodkladne náš zákaznícky servis.

PLATBA

• Platiť u nás môžete platobnou kartou a bankovným prevodom. Platba na dobierku bohužiaľ nie je v tejto chvíli možná. Ďakujeme za pochopenie.
• Pokiaľ sa vám nepodarilo dokončiť online platbu, kontaktujte prosím náš zákaznícky servis. Objednávky, ku ktorým neevidujeme platbu, systém po dvoch dňoch automaticky stornuje.

MOŽNOSTI DOPRAVY:

1) Osobný odber na predajni (nejedná sa o rezerváciu tovaru na predajni)

• pre všetky objednávky - ZADARMO

2) PPL - Parcel Shops (do 5kg, najdlhšia strana do 50 cm)

• Objednávka do 59EUR - 4,99EUR
• Objednávka nad 59EUR - ZADARMO

3) PPL - Doručenie domov

• Objednávka do 59EUR - 7.99EUR
• Objednávka nad 59EUR - ZADARMO

4) Zásielkovňa (do 10 kg, najdlhšia strana do 70 cm)

• Objednávka do 59EUR - 4.99EUR
• Objednávka nad 59EUR - ZADARMO

Dodacia lehota

• Dodacia lehota sa líši podľa zvolenej dopravy, ale z našich dlhoročných skúseností odhadujeme, že objednávky sú doručené do 3-5 dnov, ak je tovar skladom. Pokiaľ je tovar na objednávku, bude doručený do 14 dnov. Ak by bola lehota doručenia dlhšia, budeme vás o tom informovať.
• Objednávky prijaté cez víkend a počas sviatkov sú spracované a odovzdané na prepravu nasledujúci pracovný deň.
• Termín doručenia zásielok nie je voliteľný.
  
  a) Zásielkovňa
• O odovzdaní zásielky Zásielkovnou na prepravu budete informovaní e-mailom s trasovacím číslom, vďaka ktorému budete môcť zásielku sledovať.
• Vo chvíli, keď zásielka dorazí na vami zvolenú pobočku Zásielkovne, obdržíte prostredníctvom SMS či e-mailom (prípadne ho nájdete aj v aplikácii) heslo pre vydanie zásielky. Pokiaľ si nestíhate tovar vyzdvihnúť počas 7 dní, môžete pomocou zodpovednej SMS alebo aplikácie Sledovanie zásielky lehotu predĺžiť až na 21 dní.
• Heslo použite na pobočke Zásielkovne, na jeho základe vám bude zásielka vydaná. Vyzdvihnutím môžete poveriť aj inú osobu, stačí jej toto heslo odovzdať, je totiž jediným nutným dokladom práva na zásielku. V Zásielkovni po vás nechcú občiansky ani iný preukaz.

b) PPL - Parcel Shop či doručenie domov

• O odovzdaní zásielky PPL na prepravu budete informovaní e-mailom s trasovacím číslom, vďaka ktorému budete môcť zásielku sledovať.
• Vo chvíli, keď zásielka dorazí na vami zvolenú pobočku PPL či bude pripravená pre doručenie domov, obdržíte prostredníctvom SMS či e-mailom heslo pre vydanie zásielky. 
• Heslo použite na pobočke PPL či pri kurierovi a na jeho základe vám bude zásielka vydaná. Vyzdvihnutím môžete poveriť aj inú osobu, stačí jej toto heslo odovzdať, je totiž jediným nutným dokladom práva na zásielku. V PPL pobočkách po vás nechcú občiansky ani iný preukaz.

c) Vyzdvihnutie zásielky na predajni

• Objednávky sú odosielané z centrálneho skladu v Čechách.
• Dokončené a zaplatené objednávky do 12:00 hodín sú odosielané nasledujúci pracovný deň
• Pre objednávky uskutočnené cez víkend je dňom odoslania nasledujuci pondelok/utorok.
• O tom, že je vaša objednávka pripravená na vyzdvihnutie vás budú informovať kolegovia z We Love Dogs pobočky, a to sms správou.
• Objednávka bude na predajni na vyzdvihnutie po dobu 7 dní.
• Pre predĺženie tejto lehoty, kontaktujte prosím priamo našu predajňu na tel: +421 917 100 969.

Poškodená zásielka

• Pri všetkých typoch prepráv odporúčame pred prevzatím zásielky skontrolovať neporušenosť prepravného obalu.
• Na pohľad poškodenú zásielku odporúčame prevziať s výhradou alebo vôbec, a následne nás kontaktovať
• Budeme od vás potrebovať fotografiu poškodenia, číslo objednávky a uvedenie produktov, ktoré boli v zásielke poškodené. Ďakujeme.

Pokiaľ ste obdržali nesprávny, poškodený alebo iným spôsobom nevyhovujúci produkt, kontaktujte prosím náš zákaznícky servis na e-mail - majda.devata@welovedogs.cz.

Na riešenie budete potrebovať:

• Číslo objednávky
• Počet a názov reklamovaných produktov
• Fotografiu poškodeného alebo chybne dodaného tovaru

Na spracovanie reklamácie máme lehotu 30 dní, ale pokiaľ to bude možné, budeme sa snažiť túto dobu čo najviac skrátiť.

Nepoškodený a neopotrebovaný tovar je možné vrátiť do 14 dní odo dňa prevzatia objednávky.

Tovar je nutne na vlastné náklady poslať späť na centrálny sklad na adresu - We Love Dogs Hunter, Újezd 35, Praha 1 - Malá Strana, 118 00. 

V okamihu, keď náš sklad dostane tovar späť, vaša objednávka bude refundovaná.

V prípade akýchkoľvek otázok či nejasností nás prosím kedykoľvek kontaktujte na emaile - majda.devata@welovedogs.cz.

Ďakujeme za pochopenie a trpezlivosť,

team We Love Dogs.